תקנון ומדיניות משלוחים, אספקה ואיסוף עצמי

1. כללי

   1. מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והרכישה באתר. האמור בתקנון זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.
   2. המועדון עושה את מירב המאמצים כדי שההזמנה תגיע ללקוח במהירות, בשלמות ובדיוק כפי שהוזמנה.

2. אופציות משלוח ואיסוף

   1. משלוח עד הבית: עלות משלוח עד הבית היא 35 ₪. המשלוח יתבצע לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה באמצעות חברת שילוח מטעם המועדון.
   2. זמן האספקה המשוער למשלוח עד הבית הוא עד 8 ימי עסקים ממועד סיום הטיפול והכנת ההזמנה.
   3. איסוף מחנות הארנה (במשחקי בית בלבד): ניתן לבחור באיסוף ללא עלות מחנות המרצ'נדייז בפיס ארנה ירושלים, במהלך משחקי הבית ובשעות פעילות החנות בלבד. יש להמתין לקבלת אישור רשמי שההזמנה מוכנה לאיסוף לפני ההגעה.
   4. איסוף ממשרדי המועדון: ניתן לבחור באיסוף ללא עלות ממשרדי המועדון במרכז הספורט קוסל, קמפוס גבעת רם, האוניברסיטה העברית בירושלים. האיסוף יתבצע בתיאום מראש בלבד ולאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה.

3. זמני עיבוד וטיפול בהזמנה

   1. הזמנות מטופלות ומוכנות למשלוח או לאיסוף בתוך עד 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
   2. ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

4. מוצרים בהתאמה אישית וסייגי ביטול עסקה

   1. מוצרים הכוללים התאמה אישית (כגון הדפסת שם ו/או מספר על גופייה) דורשים זמן הכנה נוסף כמפורט בעמוד המוצר.
   2. סייג לזכות ביטול: בהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכות הביטול ו/או ההחזרה לא תחול על טובין שיוצרו במיוחד עבור הצרכן לפי מידות או דרישות מיוחדות (לרבות מוצרים עם הדפסה אישית). באחריות הלקוח לוודא את תקינות הפרטים לפני השלמת ההזמנה.

5. ביטול עסקה והחזרת מוצרים (שאינם בהתאמה אישית)

   1. הלקוח רשאי לבטל עסקת לרכישת מוצרים פוסלים (שאינם מוצרים בהתאמה אישית) בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי/אישור ההזמנה, לפי המאוחר מביניהם.
   2. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה או מיום קבלת המוצר/מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שהתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן.
   3. במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה, או אי-אספקה במועד: יוחזר מלוא הסכום ששולם לרבות דמי המשלוח, ולא ייגבו דמי ביטול. החזרת המוצר תתבצע על חשבון המועדון.
   4. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה: המועדון יחזיר את כספו של הצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). החזרת המוצר למשרדי המועדון תהיה באחריות ובמימון הלקוח.

6. אחריות הלקוח ועיכובים באספקה

   1. באחריות הלקוח להזין פרטים מלאים ומדויקים בעת ההזמנה. משלוח שיוחזר עקב פרטים שגויים או אי-זמינות הלקוח יהיה כרוך בתשלום דמי משלוח נוספים.
   2. המועדון לא יישא באחריות לעיכובים הנובעים מאירועי כוח עליון, שביתות, נסיבות ביטחוניות או מצבי חירום שאינם בשליטתו.

7. שירות לקוחות והודעות ביטול

הודעות ביטול או פניות בעניין משלוחים ניתן למסור באחד מאמצעי התקשורת הבאים:

• WhatsApp (נייד): 050-4777032
• טלפון: 02-6241440 שלוחה 1
• דוא"ל: Shop@hapoel.co.il

עודכן לאחרונה: 07.10.2026